蘭德趨勢秉承客觀、專業(yè)、高效的服務理念，在各個環(huán)節(jié)均有嚴格的質量控制體系，堅持360度全面質量管理，并于2008年自主編寫訪問員手冊及督導執(zhí)行手冊，截止目前進行了三次修訂，更加規(guī)范了項目執(zhí)行流程，確保了數據的真實有效，360度全面質量控制圖如下：

方案和問卷設計質量

本次整個評估項目有詳細的實施方案及要求，蘭德趨勢完全響應標書要求進行具體的工作部署和安排。

具體的工作部署細則會與客戶方積極溝通，保證各個調查環(huán)節(jié)的完整性、科學性和系統性。

調查過程執(zhí)行質量

培訓

在正式調查前，蘭德趨勢與客戶共同對所有參與現場面訪和電話調查的團隊進行系統的專業(yè)培訓，保證項目在規(guī)定的時間內保質保量完成，項目培訓時間不少于120分鐘，不參加項目培訓的人員不能參加此次的數據采集工作。

現場培訓主要內容

• 介紹項目背景、目的、意義、重要性、方法等；

• 詳細介紹每個小項目的調查內容及評估標準；

• 詳細講解調查內容的記錄方式；

• 系統講解調查員的職業(yè)規(guī)范及調查技巧。

試訪

• 培訓結束后組織所有調查員進行分組模擬；

• 模擬中督導會及時糾正調查員的不規(guī)范操作和錯誤理解；

• 逐一檢查調查員的訪問結果；

• 若調查員不合格則不予錄用。

電話調查

• 按照各市（區(qū)）的抽樣比例進行隨機不重復抽樣；

• 抽中被訪者進行系統自動撥號并實施調查；

• 對于不配合/空號/錯號/繁忙等時應繼續(xù)撥號下一位；

• 直至按照事先制定的抽樣配額成功完成電話調查工作；

• 現場配置高級督導進行工作部署和質量監(jiān)督。

現場執(zhí)行

• 現場試訪并負責督導審核無誤后方可進入正式的調查階段；

• 現場督導不定期的監(jiān)督調查員的數據采集質量；

• 調查員前期與蘭德趨勢簽訂保密協議以及懲罰條例；

• 數據采集APP系統可實現實時審核，有效避免現場執(zhí)行的錯誤；

• 每天負責督導整理匯總當天的數據采集情況及把控項目進度；

• 保證項目順利完成，甲方也可隨時抽查和監(jiān)督蘭德趨勢訪問工作。

嚴格標準的QC控制流程

執(zhí)行總監(jiān)控制總體執(zhí)行進度，現場督導實時監(jiān)控，QC部門事后錄音抽查監(jiān)聽，事后錄音監(jiān)聽與調研APP結果核對，并且明確的質量處罰條例，經QC部門核實數據有誤后一律作廢。

數據分析質量

科學的數據分析方法

首先采用了調查行業(yè)最常用的數據分析軟件（SPSS）, 并且蘭德趨勢擁有西北地區(qū)數量最多、級別最高的調查分析師團隊，在統計分析專業(yè)性上能夠完全保證。

按照目前的數據特征來看，主要采用的分析方法：描述性統計分析、多重響應統計分析、交叉列聯表分析、滿意度系統分析等，并對分析結果用統計學原理驗證，保證分析科學性。

數據分析師一主一副

數據分析師負責數據的整理與分析階段的質量控制，數據分析師采用一主一副，采用科學的方法分別同時對調查數據進行分析，分析結果并相互驗證，及時發(fā)現并改正分析中存在的錯誤。

報告寫作質量

項目組內部審核制度

由研究團隊對報告的的整體結構進行搭建，高級研究員對報告各個環(huán)節(jié)進行撰寫，報告初稿完成后，項目組內部對報告進行審核，并針對審核結果進行補充修改。

專家評估制度

終稿完成后，由行業(yè)專家對報告的質量情況進行評估并提出改進建議，并針對建議進行補充更改，確認無誤后提交客戶方。

保密制度

蘭德趨勢公司遵守國家統計局以及ESOMAR（歐洲市場研究協會）對各項研究項目的規(guī)定，對客戶所有資料保密；

在未經過客戶允許的前提下，絕不會將項目有關信息透露給第三方。