銀行神秘客監(jiān)測(cè)案例：中國銀行陜西分行服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)

中國銀行成立于1912年2月5日，是中國大陸的一家綜合性商業(yè)銀行、中國歷史最悠久的銀行，是全球市值第三大的銀行。目前在陜西省擁有269家支行，成為服務(wù)陜西本地金融市場(chǎng)中異軍突起的中堅(jiān)。 

為提升陜西省中國銀行整體服務(wù)能力，蘭德受陜西中國銀行的委托，對(duì)其所屬門店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪監(jiān)測(cè)，服務(wù)周期從2010年起至今共七年時(shí)間，監(jiān)測(cè)內(nèi)容包括：服務(wù)禮儀、大堂經(jīng)理服務(wù)行為、高柜柜員服務(wù)行為、理財(cái)經(jīng)理服務(wù)行為、第三方人員服務(wù)、環(huán)境及服務(wù)設(shè)施（硬件）六個(gè)環(huán)節(jié)。