銀行神秘客監(jiān)測案例：中國銀行陜西分行服務滿意度測評

中國銀行成立于1912年2月5日，是中國大陸的一家綜合性商業(yè)銀行、中國歷史最悠久的銀行，是全球市值第三大的銀行。目前在陜西省擁有269家支行，成為服務陜西本地金融市場中異軍突起的中堅。 

為提升陜西省中國銀行整體服務能力，蘭德受陜西中國銀行的委托，對其所屬門店進行服務質量暗訪監(jiān)測，服務周期從2010年起至今共七年時間，監(jiān)測內容包括：服務禮儀、大堂經(jīng)理服務行為、高柜柜員服務行為、理財經(jīng)理服務行為、第三方人員服務、環(huán)境及服務設施（硬件）六個環(huán)節(jié)。