公共服務(wù)研究案例：陜西省公眾氣象服務(wù)滿意度調(diào)查

1. 委托客戶簡介

陜西省氣象局成立于1953年。設(shè)9個職能處室，12個直屬事業(yè)單位，下屬10個市氣象局及楊凌氣象局，共98個縣(區(qū))氣象局。主要負(fù)責(zé)編制和發(fā)布陜西省分區(qū)的天氣預(yù)報和警報；負(fù)責(zé)向陜西省政府領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，陜西省防汛抗旱部門及陜西省農(nóng)業(yè)、林業(yè)、救災(zāi)等部門及時提供重要天氣預(yù)報、氣象情報、森林火險預(yù)報、專題氣候分析和每月天氣概況。

2. 項(xiàng)目背景及需求

隨著社會的不斷發(fā)展及極端天氣的頻繁出現(xiàn)，人們對氣象信息的獲取及準(zhǔn)確性更加重視，為了更加全面客觀的了解陜西省公眾對氣象服務(wù)的滿意度評價，對陜西省公眾氣象服務(wù)滿意度展開調(diào)查。本次調(diào)查嚴(yán)格按照統(tǒng)計(jì)抽樣原則、程序及方法按時保質(zhì)完成，數(shù)據(jù)真實(shí)有效，保證了調(diào)查結(jié)果的真實(shí)、客觀、公正、準(zhǔn)確，為下年度的氣象服務(wù)工作提供具有指導(dǎo)性價值的工作方向。

3. 研究方法及體系

本次調(diào)查主要采取計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(CATI)和面訪相結(jié)合的方式，共完成有效樣本5024個。調(diào)查指標(biāo)體系主要包含公眾對氣象服務(wù)滿意度評價、公眾對天氣預(yù)報的準(zhǔn)確性評價、公眾對氣象信息發(fā)布的及時性評價、公眾對氣象信息發(fā)布的便捷性評價、公眾對氣象災(zāi)害預(yù)警服務(wù)滿意度評價、公眾對與氣象部門的互動性評價等。

4. 報告案例展示

Ø 近三年陜西省公眾氣象服務(wù)滿意度對比分析

Ø 近三年陜西省各地市公眾氣象服務(wù)滿意度對比分析

Ø 公眾對氣象預(yù)報的準(zhǔn)確性評價